Politique de remplacement

1. Objet de la politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux achats de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires effectués sur le site hmbrandsinc, exploité par HM BRANDS INC. Elle décrit les conditions et les étapes à suivre lorsqu’un client souhaite demander le remplacement d’un produit par un autre article, sous réserve de disponibilité et des conditions précisées ci-dessous.

Cette politique commerciale complète les autres conditions de vente du site et ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France.

2. Informations sur l’entreprise

Le site hmbrandsinc est la propriété de l’entreprise suivante :

  • Nom de l’entreprise : HM BRANDS INC

  • Adresse du siège social : 8362 Pines Blvd, #101, Pembroke Pines, FL 33024, États-Unis

  • Numéro EIN : 92-2425057

  • E-mail : info@hmbrandsinc.com

  • Téléphone : +1 (305) 355-5039

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Pour toute demande d’échange, nous recommandons de contacter notre service client par e-mail.

3. Délai de demande d’échange de 14 jours

Dans le cadre de notre politique commerciale, le client peut demander un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

La demande doit être envoyée à info@hmbrandsinc.com en précisant le numéro de commande, le produit concerné et le produit souhaité en remplacement. L’échange est soumis à la vérification du produit retourné et à la disponibilité de l’article demandé.

Ce délai commercial d’échange est distinct du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur conserve les droits et délais prévus par la législation française, indépendamment des conditions de notre politique commerciale d’échange.

4. État du produit retourné

Pour bénéficier d’un échange dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit être neuf, non utilisé et en bon état. Il doit être retourné avec ses accessoires, ses éléments et ses pièces d’origine, le cas échéant.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible, notamment afin de protéger le meuble pendant le transport. Avant l’expédition, le client doit vérifier que le produit est correctement emballé pour limiter les risques de détérioration.

Ces conditions commerciales ne doivent pas empêcher le consommateur d’exercer les droits que la loi lui accorde, notamment lorsqu’il souhaite examiner le produit dans les limites autorisées par le droit applicable.

5. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à info@hmbrandsinc.com dans le délai applicable.

  2. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom du produit.

  3. Précisez le produit souhaité en remplacement, si vous avez déjà fait votre choix.

  4. Attendez la réponse de notre service client contenant les instructions de retour et l’adresse de réception confirmée.

  5. Emballez le produit et expédiez-le conformément aux instructions communiquées.

  6. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la fin du traitement de votre demande.

Veuillez ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu la confirmation de l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

6. Adresse de retour et de réception des produits

L’adresse du siège social de HM BRANDS INC est :

8362 Pines Blvd, #101 Pembroke Pines, FL 33024 États-Unis

Avant tout envoi, le client doit contacter info@hmbrandsinc.com afin d’obtenir l’adresse de réception applicable à son échange. L’adresse de retour confirmée par notre service client et les instructions communiquées doivent être utilisées pour l’expédition.

7. Frais de transport liés à l’échange

Dans le cadre de notre politique commerciale d’échange, hmbrandsinc prend en charge les frais de transport liés au retour du produit et à l’expédition du produit de remplacement, sous réserve que le client suive la procédure et les instructions communiquées par notre service client.

Afin d’éviter des frais non prévus, le client doit obtenir les instructions d’expédition avant de renvoyer le produit. Si une situation particulière se présente, notre service client précisera les modalités applicables avant l’envoi.

Les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme, restent applicables selon les conditions prévues par la législation.

8. Délai de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné, nous procédons à sa vérification afin de confirmer son état et les conditions de l’échange demandé.

Notre objectif est de traiter une demande d’échange admissible dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit retourné. Si des informations complémentaires sont nécessaires ou si le produit présente un problème nécessitant un examen supplémentaire, le service client en informera le client.

Les jours ouvrables correspondent aux jours de traitement du service, hors week-ends et jours fériés applicables.

9. Expédition du produit de remplacement

Une fois l’échange accepté et traité, le produit de remplacement est prévu pour être expédié dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le délai de livraison après expédition dépend de la destination, du transporteur et des conditions de transport. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client selon les modalités prévues par le site.

Si le produit demandé n’est plus disponible, notre service client contactera le client afin d’examiner les solutions possibles. Aucun remplacement par un article différent ne sera effectué sans information appropriée au client.

10. Contact et droits légaux

Pour toute question concernant un échange, veuillez contacter notre service client :

  • E-mail : info@hmbrandsinc.com

  • Téléphone : +1 (305) 355-5039

  • Adresse de l’entreprise : 8362 Pines Blvd, #101, Pembroke Pines, FL 33024, États-Unis

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Nous recommandons le contact par e-mail et nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.